Wirksame Sozialleistungen, Methoden und Werkzeuge
Wie personenbezogene Sozialleistungen effektiver und effizienter erbracht werden.
Planung — Steuerung — Dokumentation — Evaluation — Strategie — Qualitätssicherung — Qualitätsentwicklung
In welcher Funktion tragen Sie zur Wirksamkeit bei?
Was fehlt: check und act
Qualitätsmanagementsysteme spannen den Bogen von der (Selbst-)Verpflichtung zur Qualität bis zur Überprüfung der Ergebnisqualität und der Zielerreichung und daraus resultieren fachlichen und organisatorischen Verbesserungen.
An Plänen mangelt es nicht (plan), auch nicht an Bemühungen, diese umzusetzen (do). Der DEMING-Kreis als kürzeste Formel für ein Qualitätsmanagement hat aber noch zwei weitere Viertel, die meistens vernachlässigt werden:
- Die Messung der Ergebnis-Qualität (check) und
- das Lernen und die Reaktion auf die gemachten Erfahrungen (act)
Das e/l/s-Institut hilft mit seiner WIMES-Methode und weiteren Dienstleistungen und Werkzeugen, den Kreis rund zu machen.
Ziele setzen, Qualität definieren, Umsetzung planen (plan)
"Begin with the end in mind." (Stephan R. Covey)
- Produktionsziele beziehen sich auf eine Organisation, auf eine Abteilung, ein Team oder einzelne Personen.
- Ergebnisziele beschreiben Merkmale von Dienstleistungen und Produkten aus der Perspektive von Kunden oder allgemein einen Nutzen für ein Gemeinwesen.
Das e/l/s-Institut hilft bei der Ausarbeitung und Dokumentation von Zielformulierungen und deren Kommunikation.
In Handlungen umsetzen (do)
Organisiertes Handeln bedeutet arbeitsteiliges Zusammenwirken von Mitgliedern der Organisation zur Erreichung von Zwecken.
Merkmale einer guten Prozessgestaltung sind:
- Effektive Zielerreichung mit
- effizientem Mitteleinsatz.
- Fachkompetenz
- Problemlösende Zusammenarbeit
- unterstützendes Controlling
- Genauigkeit bei einer maßvollen Fehlerkultur
Ergebnisse und Zielerreichung messen (check)
Nach einem definierten Zeitraum (mindestens am Ende eines Geschäftsjahrs oder am Projektende) werden die Ergebnisse überprüft.
- Vergleiche das anfänglich gesetzte Ziel mit dem Erreichten (Ist-Soll-Vergleich)
- Schätze den Zielerreichungsgrad (Effektstärke, Zielannäherung %, relative Zielerreichung %)
- Miss den Nutzwert und die Kundenzufriedenheit
Das e/l/s hilft bei Messverfahren, der Erstellung von Kennwerten, statistischen Auswertungen und Analysen.
Aus Ergebnissen lernen (act)
Es nützt nichts, Ergebnisse nur zur Kenntnis zu nehmen. Organisation müssen sich weiterentwickeln.
- Wie können die Angebote die Erwartungen von Kunden und Gesellschaft besser treffen?
- Wie kann die Effektivität und Effizienz von Kernprozessen verbessert werden?
- Welche Ressourcen müssen bereitgestellt werden?
- Wie kann Personal qualifiziert und besser eingesetzt werden?
- Passt die Organisationsstruktur? Passt die Organisationskultur?
Das e/l/s-Institut hilft Organisationen dabei, Ergebnisse zu verstehen und aus ihnen Schlüsse zu ziehen für Organisationsentwicklung, Personalentwicklung, Angebote, Wirtschaftlichkeit und Image (Marke, Marktpräsenz, öffentliche Anerkennung).